درباره پروژه
طراحی وبسایت رسپانسیو بنیاد وکلا؛ پلتفرمی برای پرسش حقوقی، مشاوره آنلاین و تلفنی و انتخاب وکیل بر اساس امتیاز و دیدگاه موکلین، در ۶ ماه توسط دییر.
بنیاد وکلا یک پلتفرم بلندپروازانه با رویکرد مسئولیت اجتماعی است که هدفش کمک به حل مشکلات حقوقی عموم مردم و تسهیل دسترسی به وکیل با هزینه مناسب است. این پلتفرم با سه رویکرد وارد فضای آنلاین شد: بالا بودن حجم مشکلات حقوقی و قضائی مردم در ایران، امکان ساده‌سازی فرایندهای دست‌وپاگیر بر مبنای حقوق مردم، و ممنوع بودن تبلیغات برای وکلا؛ به این معنا که وکیل باید بر اساس گزارش عملکرد خود موکل جدید جذب کند.
کاربران پلتفرم دو گروه‌اند: افرادی که با یک مسئله حقوقی روبه‌رو شده‌اند و دنبال پاسخ یا وکیل مناسب می‌گردند، و وکلا و کارشناسان حقوقی که خدمات خود را از طریق پلتفرم ارائه می‌دهند. دامنه کار دییر طراحی وبسایت و نسخه رسپانسیو برای مخاطبان داخل ایران بود و پروژه حدود ۶ ماه طول کشید.
چالش
ساختن یک جامعه آنلاین که هم وکلا و متخصصین حقوقی و هم کاربران درگیر مشکلات حقوقی را کنار هم بیاورد، کار ساده‌ای نبود. وکیل اجازه تبلیغ ندارد و کاربر عادی معمولاً معیار روشنی برای انتخاب وکیل ندارد؛ از طرف دیگر هزینه خدمات حقوقی برای بسیاری از مردم شفاف نیست.
- کاربر باید بدون دانش حقوقی بتواند مسئله‌اش را مطرح کند و به پاسخ معتبر برسد.
- اعتبار وکیل باید از عملکرد واقعی او دیده شود، نه از تبلیغ.
- قیمت و نوع هر خدمت (مشاوره تلفنی، تنظیم لایحه، تنظیم شکوائیه و ...) باید پیش از شروع روشن باشد.
- تعداد زیاد وکلا، پرسش‌ها و پاسخ‌ها نباید صفحه را شلوغ و سردرگم‌کننده کند.
نقطه شروع ما همین دو موضوع بود: ممنوعیت تبلیغ برای وکلا و شفاف نبودن هزینه‌ها برای کاربران. پاسخ ما یک سازوکار گیمیفیکیشن بود که این دو جامعه را به هم وصل کند و فعالیت واقعی وکلا را به اعتبار قابل‌مشاهده تبدیل کند.
فرایند طراحی
۰۱شناخت کاربران و کسب‌وکار
ابتدا رفتار دو گروه کاربر و محدودیت‌های قانونی حرفه وکالت را بررسی کردیم تا مشخص شود هر طرف برای اعتماد به طرف دیگر به چه اطلاعاتی نیاز دارد و کجای مسیر فعلی گیر می‌کند.
۰۲معماری اطلاعات و جریان کاربر
خدمات اصلی یعنی مشاوره حقوقی، جستجوی وکیل پایه یک، تنظیم شکوائیه و تنظیم قرارداد در منوی اصلی و میان‌برهای صفحه نخست قرار گرفتند و مسیر از طرح پرسش تا رزرو مشاوره کوتاه شد. بخش پایگاه دانش و صفحات خدمات نیز با توجه به داده‌های موجود از نو ساختاردهی شد.
۰۳طراحی سازوکار گیمیفیکیشن
امتیاز بنیاد وکلا بر اساس عملکرد، امتیاز موکلین بر اساس دیدگاه‌ها، تعداد خدمات ارائه‌شده و فهرست متخصصین برتر روز و هفته، ابزارهایی بودند که به جای تبلیغ، اعتبار وکیل را نشان می‌دهند و وکلا را به پاسخ‌گویی فعال تشویق می‌کنند.
۰۴طراحی رابط کاربری و دیزاین سیستم
به دلیل پیشرو بودن نرم‌افزار اسکچ در آن زمان، کار در اسکچ آغاز شد و دیزاین سیستم پروژه نیز در همین نرم‌افزار طراحی و پیاده‌سازی شد. از دیزاین سیستم و مودبورد تا طراحی صفحات و تصویرسازی‌های نهایی همه در اسکچ پیش رفت تا تحویل به تیم توسعه یکپارچه باشد.
آنچه طراحی شد
صفحه نخست مثل یک فید حقوقی عمل می‌کند: جدیدترین سؤالات حقوقی کاربران همراه با پاسخ کارشناسان، تعداد پاسخ‌ها و بازدیدها در ستون میانی نمایش داده می‌شود. ستون کناری فهرست وکلای آنلاین را با تخصص و نشان تأیید نشان می‌دهد و ستون دیگر برترین متخصصین روز و هفته را با امتیازشان معرفی می‌کند. چهار میان‌بر اصلی، کاربر را مستقیم به مشاوره حقوقی، تنظیم شکوائیه، تنظیم قرارداد و جستجوی وکیل می‌برد.
در پنل کاربری، وضعیت مشاوره‌ها به تفکیک کل، انجام‌شده و در انتظار بررسی دیده می‌شود و ثبت مشاوره جدید در دسترس است. پنجره «دیدگاه مشتریان» امتیاز کلی وکیل، تعداد دیدگاه‌ها و نظرات تک‌تک موکلین را به همراه نوع خدمت دریافتی نشان می‌دهد و دکمه شروع گفتگو همان‌جا قرار دارد.
صفحه پروفایل وکیل مهم‌ترین نقطه تصمیم‌گیری کاربر است. در بالای صفحه وضعیت آنلاین بودن، مدرک و محل فعالیت، تعداد خدمات ارائه‌شده، امتیاز موکلین و امتیاز بنیاد وکلا کنار دکمه «رزرو مشاوره» آمده است. تب‌های پروفایل، دیدگاه مشتریان و مقالات، اطلاعات را مرتب می‌کنند و بخش خدمات، هر سرویس را با توضیح کوتاه و قیمت شروع یا وضعیت «نیازمند ارزیابی» نمایش می‌دهد تا هزینه پیش از شروع کار روشن باشد.
نتیجه
حاصل کار، پلتفرمی است که در آن اعتبار وکیل از دل عملکرد و رضایت موکلین ساخته می‌شود و کاربر بدون نیاز به دانش حقوقی می‌تواند پرسش خود را مطرح کند، وکیل مناسب را مقایسه و انتخاب کند و با آگاهی از هزینه، خدمت مورد نیاز را رزرو کند. دسترسی به خدمات ساده‌تر شد و فرایند خرید خدمات حقوقی برای کاربر روشن‌تر و راحت‌تر شد.
