درباره پروژه
طراحی وبسایت و اپلیکیشن دانرو، راهنمای شهری برای پیدا کردن کسب‌وکارها و مکان‌ها با نظر کاربران، همراه با نرم‌افزار ویژه صاحبان کسب‌وکار، توسط دییر.
دانرو (Dunro) یک اپلیکیشن راهنمای شهری است که کسب‌وکارهای واقع در تهران و سایر شهرهای ایران را در خود جای داده است. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که در سفر یا حتی در شهر خودتان دنبال آدرس و شماره تماس یک مکان باشید و پیدایش نکنید؛ دانرو برای همین موقعیت ساخته شده است. کاربر علاوه بر آدرس و تلفن، نظرات و تجربه‌های سایر کاربران درباره هر مکان را می‌بیند؛ مثلاً پیش از امتحان کردن یک رستوران تازه، نظرها را می‌خواند و آگاهانه انتخاب می‌کند.
دانرو در بیش از ۴۸ شهر حضور دارد و در هر شهر به طور میانگین حدود ۲۰۰۰ کسب‌وکار ثبت کرده است. اطلاعات این کسب‌وکارها توسط خود کاربران تهیه می‌شود. کاربران می‌توانند هر تعداد کسب‌وکار، شغل یا مکان را به دانرو اضافه کنند و تا ۳ مورد از کسب‌وکارهای خود را «دانرویی» کنند. صاحبان مشاغل نیز به صورت رایگان از اپلیکیشن برای معرفی خدمات خود استفاده می‌کنند و اپلیکیشن در دو نسخه اندروید و iOS به صورت رایگان قابل دانلود است. همکاری دییر با دانرو به صورت پیوسته و در دو بخش وبسایت و نرم‌افزار برای مخاطبان داخل ایران انجام شده است.
چالش
یک راهنمای شهری با دو گروه کاربر سروکار دارد که نیازهای متفاوتی دارند: کسی که در لحظه دنبال یک مکان است و حوصله جستجوی طولانی ندارد، و صاحب کسب‌وکاری که می‌خواهد دیده شود و بازخورد مشتریانش را مدیریت کند. محتوای چنین محصولی را خود کاربران می‌سازند، پس طراحی باید آن‌ها را به ثبت مکان، اعلام حضور و نوشتن نظر ترغیب کند.
- کاربر باید سریع، حتی با یک دست و در حال حرکت، به مکان‌های اطراف خود برسد.
- مشارکت کاربران در تولید محتوا باید جذاب و قابل‌تکرار باشد.
- وابستگی به موقعیت‌یاب و اینترنت باعث می‌شود حالت‌های خطا زیاد پیش بیاید و نباید تجربه را خراب کند.
- صاحب کسب‌وکار به ابزاری ساده برای دیدن آمار و فعالیت کاربران نیاز دارد.
فرایند طراحی
۰۱شناخت کاربران و موقعیت‌های استفاده
سناریوهای اصلی مثل «دنبال یک مکان در اطرافم هستم»، «می‌خواهم درباره یک مکان نظر بدهم» و «می‌خواهم کسب‌وکارم را معرفی کنم» را جدا کردیم تا هر جریان برای مخاطب خودش طراحی شود.
۰۲معماری اطلاعات و جریان کاربر
جستجو، دسته‌بندی‌ها و دکمه «اطراف من» در صفحه اصلی قرار گرفتند و بخش‌های شخصی مثل لیست من، ثبت مکان جدید و پیام‌ها در منوی کاربری جمع شدند. برای صاحبان کسب‌وکار یک نرم‌افزار جداگانه با جریان‌های مدیریتی طراحی شد.
۰۳طراحی رابط کاربری و تصویرسازی
زبان بصری دانرو با رنگ‌های سرزنده و تصویرسازی‌های اختصاصی شکل گرفت؛ از صفحات معرفی اپلیکیشن تا صفحات خطا، تا لحن محصول دوستانه و خودمانی بماند.
۰۴سیستم طراحی و همکاری پیوسته
به دلیل ماهیت پیوسته همکاری، اجزای رابط به صورت قابل‌استفاده مجدد طراحی شدند تا قابلیت‌های جدید وب و اپلیکیشن با همان زبان بصری توسعه پیدا کنند.
آنچه طراحی شد
صفحات معرفی (Onboarding) با تصویرسازی و متن کوتاه، کارکرد دانرو را توضیح می‌دهند و صفحه ورود با جمله «تا حالا شده یه شهر بزرگ تبدیل بشه به یه مسئله کوچیک؟» لحن محصول را تعیین می‌کند. پس از اعلام حضور در یک مکان، کارت‌هایی سکه دریافتی، فاصله تا دریافت نشان بعدی و نظر کاربران دیگر درباره همان مکان را نشان می‌دهند؛ سازوکاری برای تشویق مشارکت.
صفحه اصلی با یک بنر محتوایی، فیلد جستجو، دکمه‌های «اطراف من» و «اینجا هستم» و دسته‌بندی‌هایی مثل وقت ناهار شروع می‌شود. منوی کاربری موجودی سکه، تعداد دنبال‌کنندگان، پروفایل، لیست من و ثبت مکان جدید را در دسترس می‌گذارد و صفحه پیام‌ها کدهای تخفیف و اطلاعیه‌های جشنواره را نشان می‌دهد.
برای صفحات خطا از تصویرسازی‌های شخصی‌سازی‌شده استفاده شد تا حس بهتری به کاربر منتقل شود. هر صفحه علاوه بر توضیح مشکل، راه ادامه را هم پیشنهاد می‌دهد: «تلاش مجدد» برای قطع اینترنت، «روشن کردن موقعیت‌یاب» یا «فعلاً نه» برای GPS خاموش، و تصویرسازی ۴۰۴ برای صفحه‌ای که پیدا نشده است.
نرم‌افزار کسب‌وکارهای دانرو برای صاحبان مشاغل طراحی شد. صفحه آمار، امتیاز و تعداد رأی و نظر کسب‌وکار و آمار بازدید را به تفکیک وبسایت و اپلیکیشن و روزهای مختلف همراه با نمودار نشان می‌دهد. صفحه فعالیت کاربران، نظرات، توصیه‌ها و اعلام حضورها را با امکان پاسخ‌دادن جمع می‌کند و صفحه ساعات کاری امکان ثبت ساعت فعالیت را فراهم می‌کند.
نتیجه
دانرو به یک راهنمای شهری یکپارچه تبدیل شد که در آن پیدا کردن یک مکان، خواندن تجربه دیگران و مشارکت در تکمیل اطلاعات، بخشی از یک تجربه واحد و دوستانه است. صاحبان کسب‌وکار نیز ابزاری مستقل برای دیدن آمار و گفتگو با مشتریان خود دارند و همکاری پیوسته این امکان را می‌دهد که محصول با همان زبان طراحی رشد کند.
